Cacuk Sudariyanto

Menyebut nama besar Telkom sepertinya tak pantas bila kita tidak ikut menyebut nama Cacuk Sudariyanto. Insinyur lulusan ITB itu tahun 1998 merombak Perumtel yang memiliki banyak masalah. Jumlah karyawan mencapai 46 ribu orang hanya melayani 900 ribu satuan sambungan. BUMN ini hanya mampu membangun 300 ribu sst setiap pelita. Padahal di negara lain pertumbuhannya rata-rata 20-30% per tahun.

Cacuk melihat ada tiga masalah fundamental di BUMN itu. Finansial yang carut marut selama 22 tahun tak pernah mampu memenuhi ststus qualified. Kedua, laporan keuangan terlalu banyak keanehan dan selalu terlambat 3 tahun. Sistem manajemen keuangan yang sentralistik membuat operasional perusahaan dari Sabang sampai Merauke dipertanggungjawabkan oleh Jakarta, dengan kebocoran dimana-mana.

Ketiga adalah struktur kepegawaian yang seperti bawang bombay. Tahun 1998 tak satupun dari 46 ribu karyawannya yang lulusan S2. S3 hanya satu orang, S1 750 orang, D3 240 orang, selebihnya SLTA ke bawah.

Cacuk segera berubah menjadi Change Maker di BUMN Telekomunikasi itu. Accounting structure dirombak total menjadi lebih otonom. Ia pertaruhkan investasi IT untuk mendukung database. Dan dalam waktu tiga tahun, sebanyak 40 wilayah telah memiliki accounting structure sendiri dan PT Telkom meraih status Wajar Tanpa Syarat dari BPKP.

Kualitas SDM ditingkatkan. Karyawan dibantu studinya di dalam maupun luar negeri. Open recruitment karyawan untuk jenjang S1 dijalankan. Bahkan Telkom mendirikan STT Telkom. Hasilnya ketika Cacuk lengser tahun 1992, beberapa karyawan telah meraih jenjang S3, sebanyak 200 orang meraih S2 dan 3.000 karyawan telah bergelar S1.

Berbagai seminar dan training juga diselenggarakan. Setiap minggu Cacuk mengadakan teleconfrence secara terbuka dengan semua kantor cabang. Sehingga setiap kantor cabang bersaing dengan cabang lainnya membenahi Telkom.

Untuk mendorong motivasi karyawan, cacuk menaikkan gaji karyawan sampai 300% dan di slip gaji ditulis " Gaji Anda Dibayar Oleh Pelanggan Anda." Bonus diberikan untuk menghargai jerih payah karyawan yang telah memberikan pelayanan terbaiknya kepada konsumen.

Logo perusahaan diubah dan segala perintang psikologis dikikis habis. Karyawan tak perlu memasang gelar akademiknya dan iklim kompetisi dihidupkan dengan memberikan kesempatan seluas-luasnya kepada karyawan di setiap posisi.

Hasilnya, dalam waktu kurang dari 4 tahun, Telkom telah memiliki 3,5 juta pelanggan dengan kualitas jauh lebih baik. Change Maker ini telah meletakkan dasar-dasar perubahan secara struktural dan kultural dalam tubuh PT Telkom.

Tak ada salahnya kita bercermin...

Ubud, Warisan Alam Terasah

Di Ubud Bali ada dua buah sungai yang dinamakan sungai Lanang dan sungai Wadon mengapit sebuah bukit, dan keduanya bersatu di di satu titik pertemuan yang dinamakan Tjampuhan. Titik itu dipercaya sebagai tempat suci nenek moyang orang Bali, Maharesi Markandia yang berhasil mengalahkan dedemit penguasa Bali. Di situ dibangun sebuah tempat suci yang dinamakan Pura Gunung Lebah.

Konon di sepanjang aliran sungai itu mengalirlah darah-darah seni orang Bali. Desa Panestanan, Pangosekan dan Sukawati terkenal lukisannya. Desa Celuk dengan kerajinan peraknya, Desa Batu Bulan dengan stone carving dan sebagainya. Singkat cerita Ubud terkenal ke seluruh dunia sebagai desa seni dengan pemandangan alam yang sangat menawan.

Di jalan-jalan Ubud, kita bisa bertemu selebriti dunia, guru besar dari universitas terkemuka dan usahawan mancanegara. Mereka mengayuh sepeda mengunjungi museum yang satu ke museum yang lain, memborong lukisan dan karya seni lainnya.

Banyak yang mengira bahwa Ubud adalah warisan alam yang terjadi begitu saja. Padahal tanpa peran Tjokorda Gde Agung Sukawati, raja Ubud sebagai Change Maker, Ubud tidak akan seperti sekarang ini.

Selama hidupnya Tjokorda sangat memperhatikan kesenian. Dan ia berpikir rakyatnya tak boleh hidup dibawah standar terus menerus. Maka ia mencari jalan agar warganya bisa membuat karya seni yang bernilai dan bisa dijadikan sandaran hidupnya. Oleh karena itu bila mendengar ada pelukis hebat datang ke Indonesia, diajaknya ke Ubud. Ia memburu nama-nama terkenal. Walter Spies dijemputnya di pelabuhan dan diberikannya sebuah rumah di Bali. Syaratnya cuma satu, ajarkan anak-anak Ubud melukis.

Sejak saat itu banyak pelukis berdatangan ke Ubud. Sebut saja Rudolf Bonnet, Arie Shcmidt dan Hanz Snell. Mereka adalah pelukis-pelukis besar yang memberikan pengarus terhadap pelukis Ubud. Bahkan Antonio Blanco sampai menetap dan beristrikan gadis bali sampai akhir hayatnya. Bila sebelumnya tema lukisan Ubud terbatas pada epos Ramayana atau Mahabarata, kini sudah begitu ekspresif dengan multitema.

Belajarlah dari Ubud dan Tjokorda. Walaupun merasa telah memiliki bakat alam, tetap saja perlu diasah untuk dapat memberikan nilai lebih. Tak usah takut dianggap keluar pakem kalau memang itu bisa membuat kita semakin maju.

disarikan dari Change, Renald Khasali, Ph.D. Gramedia, 2005

Pelarianku

Sejak aku berpikir untuk banting setir, aku mulai belajar tentang marketing dan manajemen yang sesungguhnya. Beberapa kali sku mencoba menerapkan apa yang aku pelajari, tapi hasilnya nihil. Sepertinya semua yang ada di sekitarku sudah telanjur terperangkap oleh sebuah image bahwa aku adalah robot digital yang selamanya digital. Sekuat tenaga aku merubah image itu, sekuat itu pula aku merasakan kegagalanku. Keputus asan mulai menyergap dalam benakku melihat kenyataan yang teramat sulit untuk berubah. Padahal aku baca dalam bukunya Renald Kasali, modal paling awal saat kita sudah tersesat jauh adalah, Change!!! Berubah. Tapi bagaimana aku bisa berubah bila sekelilingku tetap memaksa aku untuk tetap di jalur itu.

Aku ingat kisah tentang Rasulullah SAW yang terus menerus didesak oleh Kaum Quraisy hingga sulit sekali untuk bisa hidup dan berkembang dengan damai. Beliau memutuskan untuk hijrah ke Madinah, mencari kehidupan baru di alam yang baru.

Terinspirasi kisah junjunganku itu, aku putuskan untuk hijrah. Aku tinggalkan semua yang aku miliki disini. Berat dan menyakitkan kehilangan segala yang pernah menemaniku selama hampir separuh hidupku. Aku harus siap menjadi sebatangkara di belantara asing. Aku pergi ke Jokja hanya berbekal sebuah tas ransel butut tanpa dukungan moral atau material memadai. Hanya sebuah tekad untuk berubah, itu saja.

Ya… Jokja yang aku tuju. Sebuah kota yang masih asing buat aku. Hanya aku kenal dari teman-teman atau cerita di buku atau tivi. Pertimbanganku ke Jokja adalah statusnya sebagai kota pendidikan. Aku berharap bisa belajar disana karena tak mungkin aku ke negeri China.

Harapanku mulai bisa terlaksana. Aku temukan teman-teman berpendidikan tinggi yang low profile dan bersedia berbagi isi kepalanya. Buku-buku bermutu dengan harga murah pun banyak sekali aku temukan di loakan. Buku karya Ippo Santosa, Hermawan Kartajaya, Rhenald Kasali dan MQ Corporation menjadi rujukanku. Warnet bertarif murah yang bertebaran disana mendukung sekali kehausanku akan ilmu.

Disaat kehausanku belum juga hilang, aku mendapat tawaran ke Jakarta. Ilmuku yang masih teramat dangkal harus langsung diuji dengan mengelola sebuah webstore. Sebuah bidang yang sama sekali baru buat aku. Memasarkan produk secara offline pun aku belum begitu lihai berkelit disaat menemukan tawaran samar, sekarang aku harus memasarkan produk ke konsumen yang tak pernah bisa aku temui secara fisik. Berat dan teramat berat memang. Berbagai cara aku coba, berkali pula aku gagal. Tapi aku harus terus mencoba cara yang lain karena aku sudah tetap bertekad untuk bisa Change!!!

Akankah aku bisa berubah..?