Humanitas Teknologi

Menyambung blog saya mengenai hubungan teknologi dengan emosi, saya coba kemukakan beberapa contoh yang berkaitan dengan itu. Kita harus merubah mindset lama yang selalu membayangkan kalau yang disebut iptek itu adalah kecanggihan Super Komputernya IBM atau laboratoriumnya Intel. Arahkan pikiran kita bahwa teknologi adalah sesuatu yang teramat manusiawi dan humanitas sekali.

Internet dan ponsel telah menjadi perlatan standar yang wajib dimiliki sebegaimana tivi atau radio di jaman dulu. Internet telah berkembang sedemikian pesatnya dari hanya sekedar tampilan teks yang membosankan sampai menjadi full grafis dan animasi seperti sekarang ini. Internet hanya membutuhkan waktu 5 tahun untuk mendapatkan 50 juta pengguna. Sementara radio memerlukan 38 tahun untuk menarik 38 juta pengguna dan TV 13 tahun untuk memperoleh 50 juta pemakainya.

Fungsi internet yang hanya savy technology telah berubah menjadi fasilitas mengekspresikan emosi yang terpenting. Blogging, sharing foto dan video, komunikasi ke seluruh belahan dunia dengan biaya relatif murah adalah salah satu pendorongnya.

Sebagaimana pengaruh ponsel pada emosi pelanggan dimana sebuah riset menggambarkan 41% responden mengakui setelah memiliki ponsel, mereka lebih mudah mengungkapkan cinta melalui SMS. Jejak pendapat yang dilakukan Siemens Mobile di enam negara Asia melaporkan 40% responden jantungnya berdegup kencang saat mendengar SMS masuk. Lucunya saat SMS masuk ke ponsel orang lain, 79% responden mengaku ikut memeriksa ponselnya tanpa disadari.

Kita melihat di pasaran ponsel, Nokia boleh dikatakan meraih market tertinggi walaupun harganya bukan yang terendah dan kualitasnya bukan yang terbaik. Ini tak lepas dari produknya yang ergonomis, mudah dioperasikan dan mudah dicustomisasi desain atau casingnya. Penggunaan sistem operasi symbian turut mendukung kemudahan instal berbagai aplikasi dari pihak ketiga sesuai kebutuhan pemakainya. Semua itu mendukung penuh tag Nokia sebagai "Teknologi yang mengerti anda.." Teramat humanis bukan..?

Semua itu adalah peluang buat marketing untuk bisa menyiasati perolehan pendapatan dengan memanfaatkan teknologi. Dan semua itu harus dimulai dari sekarang. Ingat pada kenyataan bahwa ponsel dan internet tak mungkin akan ditinggalkan konsumen sekarang-sekarang ini. Tapi akan semakin pesat dan semakin banyak dipergunakan orang.

Kreatiflah membangun emosional pelanggan terhadap produk kita dengan teknologi...

Kontroversi FITNA

Ribut-ribut soal film pendeknya Geert Wilders sudah lama saya dengar, dari sekedar protes, demo sampai Depkominfo memblokir beberapa website langsung dari backbone. Film itu pun sudah saya download sejak belum heboh seperti sekarang ini, tapi baru saja saya sempat putar beberapa menit yang lalu.

Awalnya saya cuek saja dan membiarkan film itu mengeram di folder download sampai bulukan, sampai saya chat dengan teman saya yang di Belanda. Dia menanyakan pendapat saya tentang film itu dan bagaimana pengaruhnya di Indonesia.

Bagi saya, walaupun film itu teramat menghina keyakinan saya, tapi saya berusaha menyadari. Mungkin memang itu salah satu dampak dari era internet. Kebebasan mengeluarkan apa saja yang kita mau tanpa bisa dibatasi oleh hambatan geografis membuat kita harus belajar menerima semuanya dengan kepala dingin. Namun di lain sisi kita juga harus bisa menahan diri dalam mengeluarkan pendapat kita. Masalahnya apakah semua orang bisa berpikir seperti ini..?

Film pendek yang dibuat oleh pemimpin partai Party for Freedom (PVV) di parlemen Belanda, yang memang sangat terkenal dengan pandangan kerasnya, berisi tentang pandangan sempitnya mengenai Islam dan Al Qur'an. Beberapa ayat di Al Qur'an dibelokkan olehnya menjadi suatu anggapan yang memotivasi ke arah terorisme dan penguniversalan Islam di dunia.

FITNA diluncurkan untuk pertama kalinya 27 Maret 2008 di situs video sharing Liveleak dalam versi bahasa Belanda dan Inggris. Versi bahasa Belanda dari film ini diklaim dilihat sekitar 1,6 juta kali dalam 2 jam sedangkan versi bahasa Inggris-nya dilihat 1,2 juta kali dalam 5 jam.

Wilders begitu berpikiran negatif terhadap Islam karena ia merasa bahwa Islam telah merusak kebebasan di Belanda yang begitu menjunjung tinggi Belanda sebagai sebuah negara demokrasi. Apalagi dia melihat begitu pesatnya perkembangan Islam di Belanda. Wilders melukiskan kitab suci umat Islam sebagai "buku fasis" yang menghasut orang untuk melakukan kekerasan.

Namun menurut saya ini hanyalah akal bulus Wilders untuk mencari keuntungan. Karena ia adalah pendukung Yahudi, isu semacam ini sangat penting untuk mendapatkan bantuan dana dari para jutawan Yahudi yang memang kebanyakan punya peran kuat di bidang ekonomi dan politik di negara Eropa dan Amerika Utara.

PM Belanda Jan Peter Balkenende begitu film itu diluncurkan langsung muncul di televisi untuk menjelaskan sikap pemerintah Belanda yang menyesalkan film itu. Sekretaris Jenderal PBB Ban Ki-moon, juga mengecam keras film itu, dan mengatakan bahwa sikap itu tidak bisa dibenarkan karena akan mengundang aksi kekerasan. Presiden UE yang kini dipegang oleh Slovenia menyebut film tersebut tidak membawa manfaat apapun selain hanya mengobarkan kebencian. Menlu Inggris, David Miliband, mengatakan hendaknya orang dapat menggabungkan komitmen yang kuat terhadap nilai-nilai kebebasan berpendapat dan sekaligus menghormati keberagaman rasial dan keagamaan. Menteri Luar Negeri Australia, Stephen Smith mengatakan bahwa film itu "sangat menghina" dan "upaya nyata untuk menimbulkan perpecahan di antara masyarakat kepercayaan".

Presiden Susilo Bambang Yudhoyono melarang peredaran film FITNA masuk ke Indonesia. SBY juga meminta kepada pemimpin negara Islam lainnya untuk menolak peredaran film tersebut. Presiden telah meminta Menteri Hukum dan HAM untuk mencekal Geert Wilders jika ingin masuk ke Indonesia. SBY juga minta kepada seluruh umat Islam di Indonesia agar tidak terpancing dalam suasana permusuhan.

Mengapa harus ada permusuhan di dunia ini yak..?

Teknologi untuk Marketing

Dulu orang memiliki ponsel hanya untuk sekedar melepon atau mengirim pesan penting saja. Orang pun menggunakan internet hanya untuk kepentingan bisnis semata. Namun sekarang semua itu sudah bergeser dari posisi awalnya.

Dengan SMS atau Instant Messenger semacam YM atau Google Talk orang merasa lebih "bebas" dalam mengekspresikan dirinya tanpa harus "berbicara". Mereka menjadi semakin emosional. SMS atau IM sudah menjadi milik semua orang. Orang yang paling pendiam pun bisa menjadi cerewet ketika fungsi mulut diambil alih oleh ujung jempolnya. Berbagai polling bahkan kampanye politik pun sudah memanfaatkan SMS sebagai salah satu andalannya.

Melihat kenyataan bahwa orang lebih sering duduk di depan komputer dan internet, plus ketika harus meninggalkan tempat yang namanya ponsel pasti tidak pernah lepas dari genggaman. Ini adalah sebuah peluang besar bagi pemasar untuk bisa memanfaatkannya secara maksimal. SMS yang dulu dianggap "tabu", kini malah menjadi tren yang justru semakin manusiawi dan emosional. Lihat saja Yahoo atau Sonyericsson yang memanjakan emosi pelanggannya dengan menciptakan fitur yang dinamakan emoticons. Kalau dulu orang harus bertemu untuk menyatakan perasaan marah, benci, sayang, cinta bahkan mencari jodoh sudah umum dilakukan lewat kedua media itu. Tak ayal bila Telkomsel memanfaatkan itu dijadikan tag salah satu produknya dengan ungkapan "mulutmu harimaumu. SMSan sajaaaa...."

Mengekspresikan perasaan merupakan kebutuhan alami manusia. Perasaan sedih, gembira, kangen atau puas kini bisa diungkapkan hanya dengan beberapa sentuhan pada tombol ponsel atau beberapa klik mouse saja. Manusia modern lebih menyukai penggunaan teknologi yang dalam pemasarannya menekankan sisi emosional dibanding hanya bermodal kecanggihan teknologinya saja.

Tentu kita semua ingat meledaknya market Nokia 5110 dulu sampai menyabet predikat ponsel sejuta umat. Ini ada kaitannya dengan desainnya yang merupakan ponsel pertama bisa kita ganti-ganti casing semudah memasang baterai atau SIMCard. Perasaan manusia tidak seragam dan setiap orang butuh mengekspresikan dirinya dalam banyak hal agar tidak terkesan pasaran. Ini juga terpengaruh oleh adanya content game dalam ponsel tersebut didukung iklan dan promosi gencar dengan tag "tetap ada unsur kekanakan dalam diri kita..." dan "teknologi yang mengerti anda...". Pengolahan emosi konsumen yang benar-benar mengena.

Teknologi informasi membuat pelanggan semakin emosional. Disinilah letak tantangan bagi pemasar untuk pandai meramu dan menggabungkan teknologi itu dengan "emosi" yang ada di dalamnya. Pengambilan keputusan konsumen semakin didasarkan pada mood dan feeling mereka dibandingkan mind.

Tapi ada satu hal yang tak boleh dilupakan. Emosi itu bagai rollercoaster yang bisa naik turun dengan cepat. Mood konsumen perlu diperhatikan. Tidak mungkin kita bisa menawarkan produk saat konsumen tersebut dalam keadaan bad mood. Pengolahan mood management secara benar dan tepat sangatlah diperlukan. Pemasar tidak lagi bisa mengandalkan broadcasting dan mengirimkan pesan yang sama kepada seluruh pelanggannya. Pemasar harus menggunakan berbagai media untuk melakukan pointcasting untuk menyampaikan pesan yang bersifat personal.

Jadi intinya adalah, pelanggan tidak mau lagi digeneralisasi. Mereka butuh ekspresi dan aktualisasi diri agar menjadi ekslusif sesuai dengan apa yang mereka anggap sebagai jati diri. Sejalan dengan perkembangan teknologi informasi, mereka justru butuh teknologi yang lebih "memanusiakan" mereka, bukan teknologi yang mengandalkan kecanggihannya sendiri.

Emosi dan Teknologi

Beberapa tahun yang lalu saya pernah menyimak Gelombang Ketiganya Alfin Toffler yang mencetuskan istilah 3M dalam perkembangan jaman, yaitu Muscle, Machine dan Mind. Ramalan tentang 3 gelombang perubahan memang telah menjadi kenyataan. Gelombang pertama (Muscle - otot) ialah lahirnya masyarakat pertanian, kedua (Machine - Mesin) yaitu tumbuhnya masyarakat industri, dan ketiga (Mind - Pikiran) yaitu munculnya masyarakat informasi yang kemudian disusul masyarakat yang berbasis pengetahuan knowledge based society.

Teknologi informasi memang memegang peranan penting saat ini, dimana orang mulai lebih banyak menghabiskan waktu di depan layar komputer yang terkoneksi internet daripada bersosialisasi dengan masyarakat sekitar. Apalagi di kota-kota besar dimana gaya hidup metropolis mulai merebak menjadi sebuah tren masyarakat. Terasa sekali seperti saat saya pertama kali menginjakkan kaki di Ibu kota. Seringkali saya menanyakan alamat seseorang yang sebenarnya masih di lingkungan itu tapi dijawab dengan kata tidak tahu. Sampai akhirnya saya justru mengandalkan Yahoo Messenger yang saya instal di HP untuk mencari panduan arah saat saya tersesat.

Dalam perkembangan lebih lanjut, semakin terasa bila sulit sekali untuk bisa hidup bermasyarakat seperti pada waktu saya masih di desa. Hubungan dengan orang lain lebih banyak melalui SMS, telpon ataupun Instan Messenger. Istilah curhat atau gendu-gendu rasa dengan teman-teman seide, sehati atau seperjuangan beralih menggunakan fasilitas blog daripada duduk bareng sambil menikmati secangkir kopi di lesehan Malioboro.

Ini menurut saya sudah mulai menggeser superioritas Mind Wave nya Futurolog Alfin Toffler. Dimana setelah 3M, kini muncul sebuah frasa lagi yaitu eM atau emotion, emosi.

Apa iya sih teknologi yang mengandalkan mesin yang jelas-jelas barang mati bisa memiliki emosi..? Selama ini bila kita mendengar kata iptek, yang terlintas dalam benak adalah sesuatu yang ruwet, njlimet, canggih dan serba digital. Sedangkan emosi adalah sesuatu yang manusiawi dan sangat analog.

Tapi coba lihatlah sekeliling kita, atau mungkin kita sendiri pernah mengalami. Saat kita sedang gembira dan penuh keceriaan tiba-tiba mendadak berubah menjadi sedih kadang sampai kehilangan semangat hidup, hanya karena menerima sepotong pesan pendek melalui SMS. Ini membuktikan bahwa SMS yang notabene merupakan teknologi yang paling sederhana dalam suatu sistem seluler telah mampu merubah emosi kita secara drastis.

Pergeseran kultural dari hubungan antar manusia yang telah begitu tergantung pada teknologi mau tidak mau diikuti dengan masuknya pengaruh-pengaruh iptek kedalam perasaan kita. Dan ini menurut saya merupakan peluang yang bagus buat seekor anak angsa yang tengah belajar marketing. Kenyataan membuktikan bahwa mitos emosi hanya milik perempuan dan pikiran itu milik laki-laki sudah tidak seluruhnya benar. Kini semua gender telah mengantungkan alur hidupnya ke arah emosi yang seringkali meninggalkan pikiran. Teman-teman laki-laki saya sudah mulai belanja kebutuhan pribadinya hanya karena merasa ada sesuatu yang bisa menyentuh emosinya dari suatu produk daripada memikirkan sebenarnya dia benar-benar membutuhkan barang itu atau tidak.

Cobalah untuk belajar melihat ke sekeliling kita. Emosi ada dimana-mana dan itu merupakan suatu peluang. Cobalah...